Soziale Netzwerke

Durch kontinuierliche Social Media Betreuung Sichtbarkeit schaffen

  • Social Media Marketing

Social Media Betreuung sowie ein professionell gestalteter Firmenauftritt im Social Web gehören heutzutage zum guten Ton.

Unabhängig davon welches konkrete Ziel Sie verfolgen, die neuen Formen des Online Marketings halten auch für Sie gewinnbringende Möglichkeiten bereit. Möchten Sie ein neues Produkt Ihres Unternehmens bewerben, oder starten Sie ein Event, für welches Sie dringend Publikum brauchen. Wir haben die Instrumente, die Sie zum erreichen dieser Ziele benötigen.

Seit einiger Zeit steigern Soziale Netzwerke ihren Einfluss auf Meinungen, persönliche Einstellungen und sogar Kaufentscheidungen.

Sie sind in der Lage, den Bekanntheitsgrad auch Ihres Unternehmens positiv zu beeinflussen. Imagekampagnen großer und kleiner Unternehmen laufen heutzutage hauptsächlich über das Social Web ab. Genau hier ist professionelle Social Media Betreuung gefragt.

So hinterlassen zufriedene Kunden meistens eine positive Nachricht, oder wenigstens ein „Gefällt mir“. Unzufriedene Kunden äußern hingegen ihre ehrliche Kritik, welche für alle Besucher deutlich sichtbar ist. Social Media Betreuung muss sich mit beiden Fällen auseinandersetzen. Die Mitarbeiter von XAVA Media wurden darauf geschult, mit beiden Kundenarten zu kommunizieren. Auf die zufriedenen Kunden wird direkt zugegangen, mit dem Ziel sie noch stärker an das Unternehmen zu binden. Natürlich haben wir auch einen speziellen Umgang für unzufriedene Kunden entwickelt. Wichtig für den unzufriedenen Kunden ist das Gefühl beachtet und Ernst genommen zu werden. Unsere Mitarbeiter reagieren deshalb in Sekundenschnelle auf die geäußerte Kritik.

Je nach Sachverhalt haben unsere Mitarbeiter verschiedene Möglichkeiten auf den Kunden einzugehen. Ziel ist zunächst eine genau Problemanalyse. Was genau hat der Kunde am Unternehmen auszusetzen? Handelt es sich um das Unternehmen als solches, oder um ein bestimmtes Produkt? Ist das Problem erst genau umrissen, beginnt die zweite Phase für unsere Mitarbeiter. Hier wird das Problem des Kunden direkt angesprochen. Ziel ist zunächst eine Beschwichtigung des Kunden. Je nach Schwere des Problems wird in genauer Koordination mit dem Unternehmen ein Lösungsweg erarbeitet. Eine enge Zusammenarbeit zwischen Agentur und Unternehmen ist in Sachen Social Media Betreuung unabdingbar.

Es hat sich schon herumgesprochen, dass Facebook und Co. nicht nur dazu geeignet sind, Fotos und Meinungen auszutauschen. Vielmehr eignen sie sich wunderbar für Vorträge, Präsentationen und vor allem für eine Facebook Fanpage. Deren Wirkung wird durch die soziale Komponente erheblich verstärkt. An dieser Stelle noch einige Hinweise für den effizienten Einsatz von Social Media Betreuung für Ihr Unternehmen.

Bauen Sie eine Beziehung zur Zielgruppe auf

Nutzen Sie die Social Networks zur Vertiefung und Intensivierung der sozialen Beziehung zu Ihrer Zielgruppe. Kündigen Sie themenrelevante Vorträge oder Präsentationen auf Ihrer Fanpage an. Setzen sie einen festen Termin an, und lassen Sie der Community Zeit sich vorzubereiten. Nach dem Vortrag gibt es noch einige Möglichkeiten der Nachbereitung. Diskutieren Sie mit Ihrer Zielgruppe über den Vortrag, holen Sie sich Ideen und Anregungen von Leuten die Ihr Unternehmen kennen und mögen. Sie werden feststellen, dass aktive Teilnahme Ihre Community noch fester an Ihr Unternehmen bindet.

Interaktion während des Vortrags

Haben Sie keine Angst vor Fragen. Social Media Betreuung ermöglicht einen direkten Kontakt zwischen Ihnen und Ihrem Publikum schon während des Vortrags. Beauftragen Sie einen qualifizierten Mitarbeiter mit der Beantwortung aller anfallenden Fragen. Beziehen Sie notfalls auch den Dozenten mit ein. Es gibt keinen zufriedeneren Kunden als den, der sich verstanden und Ernst genommen fühlt. - Bereichern Sie Ihren Vortrag mit virtuellen Zuhörern Nutzen Sie eine der wichtigsten Möglichkeiten der Social Media Betreuung. Laden Sie zu Ihren Vorträgen virtuelle Zuhörer ein. Die Qualität Ihres Vortrags kann durch die Heranziehung von Experten nur erhöht werden, und Ihr Ansehen in der Community steigt weiter.

Arbeiten Sie intensiv an der Erweiterung Ihrer Zielgruppe

Theoretisch kann die gesamte Internetgemeinde an Ihrem Vortrag teilnehmen. Behalten Sie diesen Gedanken stets im Hinterkopf. Versuchen Sie soviel Aufmerksamkeit wie nur möglich auf Ihren Vortrag zu lenken. Es reicht wenn Sie nur eine neue Person überzeugen, diese wird dann Ihre Freunde überzeugen usw.

Nehmen Sie Kritik ernst

Je mehr Leute Ihrem Vortrag zuhören, desto mehr Kritik kann auf Sie niederprasseln. Machen Sie nicht den Fehler diese einfach abzuschmettern. Setzen Sie sich vielmehr mit Ihr auseinander. Lernen Sie Kundenfeedback schätzen. Bringen Sie in Erfahrung wo Fehler gemacht wurden, was nicht optimal lief. Beim nächsten Vortrag haben Sie dann die Chance sich zu verbessern.